Cómo crear un chatbot conversacional efectivo

Parte de tu proceso de ventas de seguro involucra un discurso que está direccionado a asegurar la compra de tus potenciales clientes. Tal vez esta es una acción que en tu negocio recae directamente en una interacción física pero, ¿sabías que puedes llegar a automatizar este proceso e incluso hacerlo más efectivo que antes? Gracias a los chatbots, ahora es mucho más simple garantizar que tu embudo de ventas se cumpla en su totalidad, es más, varios líderes empresariales afirman que los chatbots han logrado aumentar sus ventas en un 67%. Por este motivo, es importante que además de agregar un chatbot conversacional a tu estrategia digital, revises qué componentes debes incluir para hacerlo efectivo para tu negocio. ¿Quieres aprender más sobre esta herramienta? Conoce más a continuación.

¿Por qué deberías implementar un chatbot conversacional?

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Un chatbot dentro de tu negocio realmente trae varios beneficios más allá de aquellos que afectan directamente a tu equipo de ventas. Además de ayudarte a acortar el tiempo de venta de tus productos o servicios, también es un gran aliado para mantener la atención disponible sin importar la hora o el día. Incluso puedes integrarlo a otras aplicaciones como Whatsapp para ayudarte con las consultas que tengas por este canal; si esto es algo que te gustaría implementar, te recomendamos leer nuestro blog sobre las ventajas de contar con un chatbot en Whatsapp. De seguro estos motivos son más que suficientes para incentivarte a acceder a un chatbot pero antes de escoger uno, es necesario que conozcas realmente qué necesitas de esta herramienta. Te invitamos a conocer lo que deberías identificar para mantener un chatbot conversacional que ayudará a impulsar tu negocio.

Características de un chatbot conversacional efectivo

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Como mencionamos anteriormente, un chatbot conversacional brinda beneficios para tu negocio en varias de las áreas que lo integran pero aunque si no estás familiarizado con esta herramienta, es necesario que conozcas cuáles son las características que realmente te ayudarán a sacarle provecho. Es importante que tengas en cuenta que existen otros tipos de chatbots en el mercado; sin embargo, para chatbots conversacionales te recomendamos nuestro servicio de chatbots para Whatsapp que también está disponible para integrar con otras aplicaciones como Facebook, Instagram y Mercado Libre. Si deseas conocer cómo los chatbots conversacionales pueden volverse indispensables para hacer crecer a tu negocio, aquí te contamos las funcionalidades que deberías considerar dentro esta herramienta:

Respuestas programadas

Un chatbot conversacional debe contar con la opción de mantener respuestas programadas para ciertas preguntas que tengas. Por ejemplo, éstas pueden ser útiles para momentos fuera de horario de oficina o temporadas altas como navidad y Black Friday. Al mantener un grupo de respuestas programadas, podrás retomar la conversación cuando lo veas necesario pero también será útil para mejorar la imagen que las personas tienen sobre tu negocio. Piénsalo de esta forma, es posible que el horario en que atiende tu empresa sea de 8 am a 6 pm, sin embargo, puede que tus potenciales clientes también tengan que trabajar en este horario por lo que no podrán realizar sus consultas dentro de esta horario. Es por esto que es importante que mantengas un chatbot conversacional que ayude a contestar preguntas 24/7. Lo ideal es que mantengas respuestas con tus chatbots que resolverán sus dudas de inmediato. Si necesitas ayuda para comenzar, te invitamos a conocer la guía para respuestas de atención al cliente en línea.

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Árbol de respuestas

No olvides que las respuestas programadas te ayudarán a mantener información inmediata disponible para tus clientes pero puedes llevar esta funcionalidad un paso más allá. Al contar con un árbol de respuestas, permitirás que tus clientes elijan qué tipo de respuesta necesitan para continuar con su compra. Esta funcionalidad en los chatbots ayudará a mantener un control sobre la conversación que tienen tus clientes o lo que esperan de tu negocio. Además, permite que tus vendedores cuenten con más tiempo libre para concentrarse o tomar el control de la conversación de aquellas consultas que se encuentran finalmente en la etapa de venta. También tienes la opción de agregar más árboles de respuesta dentro de otra para que el chatbot conversacional pueda guiar a tu cliente hacia el camino que te pueda ayudar a asegurar que adquieran tus productos o servicios.

Medición de objetivos

Sin duda alguna, la parte más importante de una estrategia es la medición de los objetivos propuestos. La utilización de un chatbot conversacional para tu negocio también implica realizar una medición y supervisión constante para constatar que realmente tiene un impacto positivo sobre los objetivos de tu empresa. Si este es un concepto nuevo para ti, existen herramientas en el mercado que traen dentro de su uso un sistema de medición para temas como las conversaciones realizadas o incluso la gestión de mensajería de tu equipo de trabajo. Si estás interesado en comenzar a medir las conversaciones de chatbots, te recomendamos aprender más sobre los indicadores de ventas y cómo medirlos.

Ahora que conoces las características de esta herramienta, también te puede interesar conocer qué necesita un chatbot conversacional para volverse útil. A continuación puedes conocer las facetas necesarias para optimizar al máximo tu chatbot.

¿Qué debería tener un buen chatbot conversacional?

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Es posible que todos los chatbots conversacionales ya estén programados para tener las funcionalidades básicas para ser efectivos para un negocio pero nunca está de más que conozcas qué tipo de servicio necesitas. Si bien mantener respuestas programadas, árboles de respuesta y medición para tu chatbot es útil para tu negocio, estas son características que se deben integrar desde tu negocio para asegurar la funcionalidad correcta, también te recomendamos los siguientes servicios que aseguran el éxito de esta herramienta.

Guión de respuestas

Si bien puedes programar respuestas dentro del servicio del chatbot, es una buena idea que también implementes en tu negocio un guión de respuestas para ayudarle a tu equipo de ventas a mantener siempre el mismo discurso. Recuerda que muchas veces puedes hacer un cambio de personal por lo que es importante tener un listado de preguntas y respuestas que cualquier persona dentro de tu empresa pueda acceder. Aprende a desarrollar el mejor discurso de ventas online para que tu guión de respuestas realmente te ayude a asegurar las ventas que buscas.

Estilo personalizado

Lo más probable es que tu negocio tenga un gran listado de competidores en el mismo entorno pero esto no quiere decir que todos sean iguales. Puedes hacer diferentes cosas para ayudarte a destacar y una de ellas es contar con un estilo personalizado para tus clientes. Una de las ventajas de contar con un chatbot es poder agregar personalización a tus mensajes; dentro de la herramienta de chatbots podrás encontrar campos personalizables como nombres, direcciones, horas, entre otros. Además de ser muy efectivo para tu negocio, esto le da la impresión a tus clientes de que realmente te interesas por ellos. Sin duda alguna, es una faceta que te ayudará a destacar frente a tu competencia.

Captar información

Los chatbots conversacionales te ayudarán a receptar información de tus clientes de forma más efectiva para tu negocio. Si cuentas con el servicio de Mercately, una vez que tu cliente te haya contactado, podrás mantener su número, nombre o empresa, dirección y registro de venta dentro de una sola herramienta. Gracias a esto, podrás clasificar a tus clientes en base a sus ventas y enviar información sobre productos o servicios complementarios en los que sabes que estarán interesados. La conversación de un chatbot también es útil para revisar el historial de compra y determinar cómo puedes replicar el éxito de una compra en otras conversaciones.

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