Aprende a crear un embudo de ventas para Whatsapp

Las facilidades que nos brinda el mundo digital se han ampliado mucho más allá de conectarnos con nuestros seres queridos; hoy en día, existe una gran cantidad de negocios que han invertido su tiempo y dinero en generar una presencia online para atraer clientes por Whatsapp. Solo en latinoamérica se estima que existen 300 millones de compradores digitales, por lo que es importante potenciar canales digitales efectivos para contactarte con potenciales clientes, como Whatsapp. Si tu negocio es uno de aquellos que cuentan con un servicio de Whatsapp Business integral para su plan de desarrollo de negocio, es importante encontrar la forma correcta de desarrollar un embudo de ventas para Whatsapp. Descubre en qué te puede beneficiar esta estrategia y cómo desarrollarla:

Paso a paso: embudo de ventas para Whatsapp

‍

‍

Al igual que otras estrategias de marketing, el embudo de ventas de Whatsapp es una herramienta que te ayudará a organizar el proceso con el cuál podrás garantizar que los mensajes que recibas de prospectos se puedan convertir en ventas. Recuerda que esta estrategia es mucho más efectiva para aquellos negocios que cuentan con Whatsapp como canal principal de contacto. También es útil si deseas unificar todos tus canales de comunicación con Whatsapp. Si necesitas una herramienta para esto, te recomendamos el CRM comunicacional de Mercately, una plataforma omnicanal multiagente para Whatsapp para integrar otros canales como Facebook, Instagram, Hubspot e incluso Mercado Libre. Por otro lado, si quieres conocer qué necesitas para desarrollar un embudo de ventas para Whatsapp efectivo, aquí te lo contamos:

El enfoque sería más que a generar una base de datos a conseguir una transacción, en el tema de Awareness del funnel sería bueno enfocar por ejemplo más a que te escriban a tus redes sociales y WhatsApp, a través de campañas, indicando los productos que estás comercializando, en la consideración, sí aplicaría generar una base de datos de contactos con aquellos que desmostraron interés y realizar campañas para dar a conocer las ventajas de tu portafolio de productos a través de mensajes masivos en WhatsApp y publicaciones en redes.

Paso 1: Atracción

Lo primero que debes realizar para comenzar tu embudo de ventas de Whatsapp es llamar la atención de las personas. Para este paso puedes utilizar herramientas de marketing digital como anuncios publicitarios en redes sociales o motores de búsqueda para generar conversaciones en Whatsapp. Es importante que también muestres tus productos o servicios disponibles en redes sociales y Whatsapp de forma orgánica para que quienes vayan encontrando tu negocio, puedan estar familiarizados con todo lo que tienes disponible. Al momento de crear tus publicaciones y anuncios debes pensar en los puntos de dolor que tus clientes tienen y que les ayudará a relacionarse con el contenido. Si tus contenidos son lo suficientemente atractivos para ellos, de seguro querrán más información sobre lo que ofreces. Además, asegúrate de que estos anuncios cuenten con formularios con los cuales puedes comenzar a captar información de personas por Whatsapp que pueden estar interesadas en tus productos o servicios. Una vez que hayas reunido la información necesaria como nombres, correo electrónico y número telefónico, podrás avanzar al paso 2.

Paso 2: Prospección

En esta etapa tendrás la oportunidad de identificar los prospectos calificados para tu negocio. No olvides que a pesar de que puedes recibir información por Whatsapp de muchas personas, puede que no todos realmente terminen convirtiéndose en clientes. Por ejemplo, puede ser que tu negocio tenga el producto adecuado pero que no se ajuste al presupuesto que tiene tu cliente o hay la posibilidad de que una persona busca un cierto servicio que actualmente no desarrollas dentro de tu empresa. Esta parte del embudo de ventas por Whatsapp te ayudará a evitar gastar el tiempo en personas que no tienen intención de compra. Al terminar la revisión de tus prospectos, puedes continuar con el paso 3.

‍

‍

Paso 3: Seguimiento

Una vez que tengas un listado de potenciales clientes, es importante realizar un seguimiento adecuado para asegurar que puedan terminar en la última parte del embudo de ventas por Whatsapp. Encuentra el balance adecuado entre realizar un seguimiento útil para tu empresa y evitar que se convierta en algo invasivo para tus prospectos. Si necesitas ayuda para encontrar este balance, te invitamos a conocer cómo desarrollar una guía de respuestas para atención al cliente en línea. Si el seguimiento que realizaste a tus prospectos fue el correcto, llegarás al paso 4.

Paso 4: Ventas

Finalmente, habrás llegado al último punto, pero el más importante para tu negocio, del embudo de ventas por Whatsapp. Si tus prospectos han llegado a este punto, has logrado satisfactoriamente ejecutar esta estrategia; en esta parte del embudo podrás comenzar a catalogar a tus clientes y potenciales clientes, es decir, aquellos que todavía no han confirmado su compra por Whatsapp. Al utilizar un sistema de etiquetas para tus clientes, te será más fácil en un futuro agregar un upselling o incluso promocionar un crosselling entre estas bases.

¿Por qué debes desarrollar un embudo de ventas para Whatsapp?

‍

‍

Whatsapp Business es probablemente el aliado en ventas más efectivo para muchos negocios en latinoamérica, pues solo esta región conforma el 32% de los usuarios a nivel mundial. Teniendo en cuenta esto, es probable que si todavía no lo has hecho, consideres utilizar el servicio de Whatsapp para comenzar a mover tus productos o servicios por este canal. Para esto, es importante además de contar con una estrategia de Whatsapp marketing hayas delimitado lo que necesitas para tu embudo de ventas para Whatsapp. Además de ayudarte a complementar tu estrategia de ventas digitales, también es útil para desarrollar objetivos a largo plazo en conjunto con tu equipo de trabajo. A continuación te contamos otros beneficios que puedes obtener al implementar un embudo de ventas para Whatsapp.

Mejora tu tasa de conversión

Una de las tareas más difíciles para cualquier tipo de negocio es comenzar a aumentar sus ventas y si bien es un tema complejo, no tiene por qué volverse un dolor para tu empresa. Utilizar Whatsapp para gestionar tus ventas además de ayudarte a tener un control sobre las conversaciones que tiene tu equipo de ventas. Si cuentas con un embudo de ventas para Whatsapp, podrás identificar que tu tasa de conversión va aumentando a medida que perfeccionas el uso del mismo. De esta forma, podrás elegir qué tipo de decisiones tomar para asegurarte de que la tasa de ventas por Whatsapp siga en aumento.

Identificar problemas de negocio

En las diferentes etapas de un embudo de ventas para Whatsapp tienes la oportunidad de visualizar cómo tus clientes van avanzando hasta lograr llegar a una compra. En este proceso, puedes identificar qué está funcionando y qué no. ¿Están realmente llegando prospectos por Whatsapp? ¿El seguimiento que realizas es suficiente o es muy invasivo para tu audiencia? ¿Qué realmente los lleva a adquirir tus productos o servicios? Además también te puede ayudar a identificar si el tiempo de respuesta o la forma en la que respondes a los mensajes en Whatsapp realmente te está ayudando a llegar a tus objetivos.

Agiliza el proceso de compra

Gracias a la plataforma de Mercately de Whatsapp CRM, puedes mantener un historial de las conversaciones que has tenido con tus clientes y de esta forma revisar cuáles son las conversaciones más exitosas que has tenido para tus ventas. Al hacer esta revisión de tu embudo de ventas por Whatsapp, podrás identificar qué realmente es efectivo para agilizar el proceso de compra. No olvides que al agilizar el proceso de compra por Whatsapp también deberás revisar cómo afecta esto a otras áreas de tu empresa, como por ejemplo, el tiempo de entrega o la calidad del producto. Así evitarás tener problemas con clientes nuevos o recurrentes.
El embudo de ventas por Whatsapp es importante para que puedas mejorar varios aspectos de tu negocio, pero recuerda que también es importante buscar la mejor manera de adquirir nuevos clientes por este canal. Aquí podrás aprender cómo adquirir más leads por medio de Whatsapp.

Cómo obtener más prospectos con Whatsapp

‍

‍

A pesar de que existe una gran cantidad de personas en latinoamérica que utilizan Whatsapp como medio principal para comunicarse con sus familiares, amigos o incluso empresas, esto no significa que automáticamente atraerás más prospectos en este medio. Recuerda que es importante para un embudo de ventas por Whatsapp que cuentes con una cantidad de prospectos que puedan ayudarte a mejorar tus objetivos de negocio. Si bien es importante tener activa publicidad en redes sociales, existen otras formas en las cuales podrás mejorar el proceso por el cual adquieres nuevos prospectos, te invitamos a conocerlos.

Centraliza la comunicación

Si bien es cierto que Whatsapp es el medio más importante de comunicación de latinoamérica, no es el único disponible. Existen otras aplicaciones populares como Facebook Messenger, Instagram y también Mercado Libre donde las personas pueden contactar a negocios y adquirir sus servicios. Si deseas centralizar todas estas aplicaciones en un solo lugar, puedes utilizar un CRM de Whatsapp como el de Mercately para garantizar que todas las consultas que recibes en tu embudo de ventas por Whatsapp puedan ser respondidas desde un solo canal por diferentes personas. Incluso puedes complementar esta estrategia agregando chatbots para garantizar respuestas a tus clientes 24/7.

Organiza tus respuestas

La comunicación que tienes con tus clientes probablemente es la clave para garantizar que sigan avanzando por el embudo de ventas por Whatsapp que has creado; por esto es de suma importancia que lo que vayas a comunicarles, termine siendo lo más atractivo posible para ellos. Revisa también que lo que escribas o el guión que tiene tu equipo de ventas pueda transmitir un tono amigable y cortés con tus prospectos por Whatsapp, esto es de suma importancia cuando se aplican este tipo de estrategias ya que el comercio conversacional para ventas forma una parte integral de esta planificación.

Personaliza tus mensajes

Los mensajes personalizados sin duda alguna tienen un impacto sobre las estrategias de marketing digital y, de igual manera, sobre el embudo de ventas por Whatsapp. Las plantillas de Whatsapp Business te permiten agregar ciertos campos personalizados para que tus clientes puedan sentir una atención mucho más dinámica. Además, el utilizar las plantillas de mensajes para Whatsapp te ayudará a tener la información lista para enviar y tu equipo de ventas tendrá menos retrocesos al momento de comunicarse.

‍