Cómo será el Ecommerce este próximo 2023

Al igual que muchos otros años, probablemente tu negocio está enfrentando nuevos retos; ya sea metas de ventas o buscar innovar en nuevos productos, de seguro tienes ya metas planteadas para desarrollarlas desde enero. Si tus nuevos objetivos todavía no incluyen desarrollar u optimizar tu servicio de ecommerce, deberías considerarlo como uno de los factores más importantes para este nuevo año. Se prevé que para el 2023, el ecommerce en latinoamérica crecerá un 40% por lo que es necesario que comiences a pensar en esta herramienta como una parte clave de tu negocio, si no lo haces, de seguro tu competencia lo hará. Aquí te contamos las razones por las que debes considerar nuevas tendencias para ecommerce en este nuevo año.

¿Es necesario contar con ecommerce para tu negocio?

Muchas empresas todavía están debatiendo si es necesario contar con un servicio ecommerce para impulsar sus ventas. Si crees que tu tráfico a tiendas físicas se verá afectado por este cambio, en realidad debes pensar en las ventajas que tienen este tipo de servicios. Recuerda que el 73% de las compras hoy en día se realizan de forma online por lo que en lugar de afectar a tu local estarías ayudándolo a encontrar nuevos potenciales compradores. Además, el servicio de ventas por ecommerce te ayudará a concretar ventas en los horarios que tus clientes crean conveniente por lo que no necesitarás contar con horas extra para tu negocio o perder una venta por no estar disponible. Si todavía no estás convencido de que un servicio ecommerce es para ti, aquí te traemos las 10 razones por las que debes considerar contar con una página web profesional para tu empresa.

Por otro lado, si te interesa conocer más sobre las nuevas tendencias de ecommerce, aquí te traemos todo lo que necesitas saber para optimizar tu uso de este servicio.

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¿Qué debes incluir en tu servicio de ecommerce?

Existen muchas formas de mejorar tu ecommerce con cambios que complementarán el servicio que provees por este medio; después de todo, una tienda online debería estar en capacidad de, además de gestionar ventas, también poder brindar atención al cliente si esto fuera necesario. Toma en cuenta que esta es una vitrina virtual por la que tus potenciales compradores esperan contar con el mismo servicio que tu provees de forma física, si tu atención por este medio online no es bueno, lo más probable es que opten por otros negocios que sí están en capacidad de brindarles la atención que necesitan. Por este motivo, hemos reunido las tendencias que debes incluir para tu servicio de ecommerce en este nuevo año, conócelas a continuación.

Personalización y suscripciones

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La experiencia que tus usuarios reciben en ecommerce debe ser individual y personalizada. Gracias a la información que recolectamos en línea, ahora es más fácil poder enviar información personalizada a cada uno de tus clientes. Esto lo puedes gestionar por medio de suscripciones a servicios que ofrezcas dentro de tu sitio web como newsletters. No olvides que si bien tu objetivo principal es lograr la venta de tus productos o servicios, muchas personas todavía no están en un punto para concretar la compra por lo que debes alimentar la relación entre tu negocio y esa persona. Por este motivo, es importante impulsar la suscripción a tu sitio web y brindarles información personalizada y de valor a tus clientes. Recuerda que puedes facilitar la personalización en mensajes o correos gracias a servicios de CRM como Mercately.

Dependencia en servicios en línea y móviles

Después de los últimos dos años, las ventas online han incrementado exponencialmente y se nota que esta tendencia se mantendrá para los siguientes años. Es por eso que en este nuevo año, las personas prefieren realizar compras en línea gracias a la comodidad que presenta este servicio. El ecommerce hoy en día es mucho más fácil y accesible; mientras nuevas tecnologías y algoritmos siguen evolucionando, es entendible que se cree una especie de dependencia por parte del usuario sobre esta facilidad. Si tu negocio todavía no cuenta con presencia de ecommerce, asegúrate de incluir este servicio y optimizarlo para alcanzar las necesidades de tus compradores en línea. No olvides que contar con varias plataformas de venta es la clave para estar sobre la competencia en este mercado.

Conexión con nuevas generaciones

Mientras nuevas generaciones cuentan con mayor poder adquisitivo, es probable que los negocios se tendrán que adaptar a sus hábitos. Los millennials y Gen Z recurren más que cualquier otra generación al internet por lo que es necesario que tu negocio cuente con un ecommerce. Recuerda que la optimización de un ecommerce no se limita únicamente a los términos de búsqueda con los que la gente te encuentra sino que también tiene que ver con el diseño del sitio, el tipo de navegación, cómo ofreces tus productos o servicios, entre otros factores que pueden ayudarte a cerrar una venta con nuevas generaciones. Realiza una investigación para tu target demográfico y descubre si realmente cumples con las necesidades de este grupo antes de comenzar a realizar cambios en tu tienda online.

Servicio onmicanal

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Si bien contar con un servicio de ecommerce de seguro te ayudará a encontrar nuevos clientes, existen otras puertas de entrada para que las personas conozcan sobre tu negocio. Lo más probable es que tu empresa cuente con diferentes cuentas en redes sociales o incluso un número de Whatsapp por el cual puedes gestionar los pedidos y contactarte con tus potenciales compradores. Si este es tu caso, lo óptimo es que puedas centralizar todos tus canales de comunicación directamente en un solo servicio como un Whatsapp CRM. Al responder directamente desde una misma herramienta, puedes aliviar la carga de trabajo de tu equipo de ventas o de atención al cliente, además, puedes integrar con otros servicios como Hubspot y MercadoLibre si lo necesitas e incluso agregar chatbots para responder 24/7.

Interés en la sustentabilidad y valores del negocio

Muchas más personas hoy en día tienen una preocupación ambiental y sus efectos en el futuro del planeta. Es por esto que hoy en día muchas más compañías también se ven interesadas en priorizar prácticas sustentables. Una de estas prácticas es la reducción de emisiones de carbono, uno de los principales contribuidores a la contaminación global. Para esto, hay algunas opciones como reducir la huella de carbono de tus empleados al ofrecer opciones como home office algunos días a la semana, poner a disposición servicios de compra en línea para reducir la huella de carbono de tus clientes hacia tu tienda física e incluso reducir el envío de correos electrónicos para evitar la sobrecarga de archivos en la nube, uno de los factores poco conocidos que contribuyen a la emisión de carbono. Revisa qué otros tipos de cambios físicos o digitales puedes utilizar y asegúrate de comunicarlo a tus potenciales clientes para que sepan cómo estás evolucionando hacia un negocio más sustentable.

Nuevos métodos de pago

Es posible que tu negocio haya tenido inconvenientes para cerrar una venta simplemente al mencionar el método de pago. No existe una forma de cobrar a un cliente que sea mejor a otra pero de seguro puedes evitar la fuga de clientes al asegurarte de que cierres la venta en un solo espacio. Dentro de tu servicio de ecommerce, contempla agregar un servicio de pagos digitales con el cual puedes cobrar inmediatamente sin necesidad de enviar hacia otro sitio web. Además de brindar facilidades a tus clientes, también te ayudará a mantener un control sobre el número de ventas, cobros regulares y hasta programar envío de mensajes para cobros recurrentes sobre servicios que ofrece tu empresa.

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