¿No concretas tus ventas? Aprende 3 estrategias para recuperar carritos abandonados

Cumplir tus metas de ventas es uno de los objetivos más complicados de cumplir para un negocio que recién está empezando. Ya sea por la falta de difusión de tus productos o servicios o la desconfianza generada por el poco tiempo que llevas en el mercado, posiblemente tu empresa tiene problemas para concretar las ventas y de seguro lo notas en tu página de ecommerce.Pero no creas que eres el único que tiene este inconveniente, es más,en promedio, el 80,68/% de las personas llegan a abandonar su carrito de compras. Aunque existen muchos factores que pueden llevar a carritos abandonados, lo ideal para tu negocio es que aprendas cuál es la mejor manera de evitarlo. A continuación te traemos los mejores consejos para lograr que tus clientes adquieran tus productos o servicios por medio de tu tienda en línea.

¿Qué es un carrito abandonado y por qué se ocasiona?

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En tu página de ecommerce, de seguro cuentas con una sección en la que las personas van agregando los productos o servicios que desean adquirir de tu negocio. Este espacio es denominado como un carrito de compra. Ahora, si esta “cesta virtual” se va llenando de tus productos o servicios pero no llega a terminar en una transacción para adquirirlos, se denomina un carrito abandonado. No es fácil determinar qué inconveniente tienen los clientes para completar su compra pero obviamente están interesados en tus productos lo suficiente como para comenzar a seleccionarlos. Para poder entender los problemas que tienen tus potenciales compradores con tu página de ecommerce, es una buena idea analizar su comportamiento e intentar convencerlos de adquirir tus productos o servicios. Sin embargo, si no sabes por dónde empezar, aquí te traemos algunos de los problemas más comunes que evitan que se lleve a concretar una compra.

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No hay intención de compra

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Aunque no lo creas, la mayoría de personas que comienzan a agregar productos en tu carrito de compra en páginas de ecommerce realmente no tienen intención de adquirirlo, al menos no en ese momento exacto. Es posible que hasta tú mismo hayas hecho el mismo proceso: encontraste una página con una tienda online con un producto o servicio que te llamó la atención, agregas el producto y continúas a la sección para realizar el pago y recibir el envío; sin embargo, revisas algunos de los pasos que siguen y decides que realmente no es algo que necesitas ni que te interesa del todo. Por lo tanto, dejas de navegar en esa tienda online y terminas con un carrito abandonado que podría estar directamente relacionado con el siguiente punto.

Costos inesperados

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Hay una gran posibilidad de que el valor adicional a la hora de cerrar la compra lleve a un usuario a dejar un carrito abandonado en tu ecommerce. Piensa en los costos inesperados que pueden llevar a un cliente a desanimarse de concretar la venta, por ejemplo, realizar el envío por un valor extra, cobro adicional por el uso de tarjeta de crédito en tu sitio web, porcentaje adicional al seleccionar el día de entrega, entre otros costos que solo podrán visualizarse una vez que se acerquen al final del proceso de compra. Recuerda que si bien tus potenciales clientes están dispuestos a pagar el precio en tu ecommerce, la posibilidad de que sigan interesados una vez que el costo aumente, es muy baja.

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Proceso de compra complicado

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¿Solicitas un proceso de registro para adquirir tus productos o servicios? ¿Requieres de solo ciertos métodos de pago? ¿Necesitas que tus clientes escojan dentro de ciertas zonas de envío? En este caso, puede ser que el inconveniente que tienen tus compradores con tu empresa es el proceso de compra que les resulta complicado. Revisa si realmente necesitas agregar todos estos pasos en tu ecommerce o si puedes omitir alguno de ellos para evitar un carrito abandonado. Procura mantener solo los elementos necesarios para concretar una compra y lograrás que más personas se animen a terminar el proceso.

Si todos estos factores te suenan algo familiar, lo ideal es que trabajes en reducir el riesgo de un carrito abandonado. Si necesitas ayuda, te recomendamos las siguientes ideas para que puedas concretar una venta por tu tienda en línea.

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¿Cómo evitar que un comprador abandone su carrito de compras?

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Existe una alta posibilidad de que tu página de ecommerce termine con uno o más carritos abandonados pero aunque parece que es algo inevitable, existen algunas maneras en las que puedes llegar a convencer a tus usuarios de que concreten su compra. No se trata de agregar descuentos ni de ofrecer up selling sin obtener ningún tipo de ganancia, en realidad, son algunas técnicas de marketing digital que te ayudarán a que tus potenciales clientes finalicen su proceso de compra. Conoce cómo puedes lograrlo aquí:

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Recuperación por anuncios

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Los anuncios por redes sociales o por medio de Google Ads son una gran herramienta que pueden convencer a un cliente de no dejar a su carrito abandonado. Gracias a estos anuncios online, puedes asegurarte de que tu audiencia llegue a concretar su venta al regresar a tu página de ecommerce y adquirir el producto o servicio. Revisa dentro de tu presupuesto de paid social media cuánto puedes destinar para remarketing de tu sitio web y asegúrate de configurar tu anuncio de tal forma que quieran regrasar a tu página para concretar la compra.

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Recuperación con mensajería instantánea

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Probablemente tu sitio de ecommerce cuenta con un servicio de chat en línea que atiende a tus potenciales compradores, o tal vez clientes recurrentes, sobre inconvenientes o comentarios que tengan sobre tus productos o servicios. Este mismo chat puedes utilizarlo para evitar que termines con carritos abandonados. Programa un mensaje que trate de convencer a tu audiencia de completar su proceso de compra. Por ejemplo, este mensaje puede contener información de la disponibilidad del producto, lo que provocará sensación de urgencia y podrá impulsar a que concretes una venta. Mantener estos mensajes programados es muy fácil gracias a platafromas CRM de Whatsapp como Mercately, con la cual podrás crear plantillas de mensajes, vincular tus servicios de mensajería e incluso adquirir el servicio para que varias personas estén conectadas a la vez.

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Pop ups antes del abandono

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Otra idea que evitará que las personas dejen de navegar en tu sitio web es agregar un pop up antes de que salgan de tu ecommerce. Este mensaje debe ser lo suficientemente convincente para que tus potenciales clientes lleguen a adquirir tus productos pero no debe ser invasivo, porque logrará el efecto opuesto. Los carritos abandonados en tu sitio web pueden recuperarse por medio de esta herramienta pero recuerda que el momento es clave para lograr que las personas reaccionen ante tu mensaje. Trata de programarlo para cuando traten de navegar a otro sitio o si no hay actividad en la página después de un determinado periodo de tiempo.

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